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                铁路电子客票被指报销困难?专家:报销体系应同步跟进“电子化”

                据中国之声报道,这两天,不少朋友早上起来的第一件事,可能就是打开12306手机APP,加入春运火车票的抢散仙是比合体期高两个境界票大战。19日,2020年农历小年的火车票也正式开⊙抢了。从过去的车站∑ 排队,到现在的网上抢票,小小的一张票据,牵动着每个人的心,也折射出时身体移动分毫代的变迁。今年,又有新的变化,这张小∞小的车票,正在从“有形”变为“无形”。

                的确,今年开始,中国国家铁路集团有限公司在全国各地︻逐渐试点和推广电子客票,这次春运,全国大部分高铁线路将实施电子客票。这也标志着火车票正式进入了“无纸化”时代。

                刷↘身份证进站,环保、高效,还减轻了铁路部门在春运高峰期的压力。但是,也有人发〓现,自助取票机前的队伍反倒比以前更长了。以前打印一张票就可以报销,但现在还得打印行程单、报销凭证,难︽免时间会翻倍。事实果真如此吗?铁路部门又如◇何回应?

                乘客体验:电子客票并没感到方便很多

                刷一下身份证,通过人脸识别后,短短几秒钟,旅客就可以通过闸ω 机进站。这样的方〓式,近两年,频繁乘坐高铁、动车组列车的旅客应该不陌生。这个春运,火车票“无纸化”,正在从试点过渡到全面铺开。记者从铁路部门了解到,近期,北京、上海、四川、山东、广东、广西等地铁路部门增设上百个电子客票试点车站。2020年春运期间,他们还将扩大既有高铁干线和城际铁路应用◥电子客票的范围,新建高铁线∮路,随开通同步实行≡电子客票。

                不用车票就能肉身是不可能恢复了进站,理论上,绝对可以节省旅客在取票、验票、检票等环节的▅时间,还不用担反倒是明白了心票丢了,上不了车。这位乘客的说法就很有代表性:“这是第1次拿到。之前相比,我觉得更好一些,然后更方便一些,因为有身份证我们随时就是说只要保管好身份证就可以了。”

                但用了几十年的“小方票”也不是说扔就能扔。尽管很多车站已经在※售票大厅,张贴了启用电子客票的醒目公告▽,但很多旅客因为不会使用电子客票∞,还是跑到服务★台咨询。记者↓注意到,重装上线的自动售票机操作界面和以往相比◣有了较大变化。原先醒目的取票按钮没有了,取而代之的是取“报销凭证”和“购票信息单Ψ”两个按钮。

                所谓购票信息单,外■形更像是我们平时在超市买东西的购物小票,上面会打印出您车票的详细信息。而报销凭证外形则几乎与之前蓝色的纸质车票一模一样。开始推行时〖,这张小蓝票上并没有检票口▅、座位号等乘车信息。这也让很多乘客吐槽↘并没有方便多少。

                “比如说取票,首先像我们出差要报销的→话,要取一张报销凭证。然后如果乘坐的话,有的时候还要买拿一张纸制的乘车信息,等于说原来只是一张票就行了,现在反而有的时候还要去取两※张票,其实更麻烦了一点。”

                “前几天正好出差,然后回来取票,也是第1次遇到这种╲情况,然后不太知道,后来就取了两次,我觉得比过去好像纸更多〖了,我觉得比以前还要麻︽烦。”

                专家:企事业单位报销仍需纸质凭证,报销体系和公共服务∮电子化需同步发展

                有评论认为ξ,试图让现代科技融入百姓生活的理念和从“一张纸”做收起了那欲要膜拜起的环保意识,初衷是好的。然而,体验不友好,细节没到位很快≡。记者也注意到,在舆论关于“报销凭〖证没乘车信息,考验乘客□ 记忆力”的声︽音出现后。进入12月中旬,检票口、座位号又悄然回到◆了小蓝票上。中国国家铁路集团有限公司回□应本台记者称,全国各大网点」打印出的报销凭证上都已经恢复了乘车信息的露出。过渡期,所暴露出♀的问题,似乎得︾到了及时的修正。那么,未来车票无纸化应该以何种节奏铺开呢?中国人民大学公共管理学院教授王丛虎认为,进行人群区分,利用大数据掌握节奏是最佳方案:“面对的群体差异〓化非常明显。有人对网络技术使用得非常的熟练。的确我们也看到了,还有人到火车站要去排长队,他就愿意相信我们的卖车票的传统的路径々依赖。也可能他在使用网络互联网,包括这些电子设备有障∮碍。这就需要我们提供公共服务的企业要做决策的时候要多样化的。尤其现在已经有大数据,去分析他们购买的模式,消费的模式和他们的习惯,设置不同的模式来满①足这种不同群体的多样化▓的需求。”

                事实上,只要我们稍加分析就会发现,之所⊙以过去叫车票,现在叫报销凭证的第三代磁介质票还在存续,原因无外乎于,报销体系还认这张“小篮纸”。中国人民大学公共管理学院教授王丛虎认为,报销体系与公共交通服务的“电子化”未来会同步发展:“不仅仅是单看我们作为铁路※部门公共服务企↘业,它的▓改进问题,更多的涉及到一个治理体系的现代化。现在企业可以电子∩化了。审计部门、会计⊙管理部门,还在认我们的纸质的传统①的模式。所以这样也没有办法让电子∏化互联网技术的更加的广泛的推动和应用。

                责任编辑:唐秀敏

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